Comisia Europeană a prezentat pe 11 noiembrie 2026 propunerea de act legislativ privind echitatea digitală (Digital Fairness Act, DFA). Propunerea vizează modelele de interfață care manipulează decizia de cumpărare, taxele ascunse, abonamentele greu de reziliat și prețurile personalizate, iar Directiva privind practicile comerciale neloiale ar deveni regulament, adică s-ar aplica direct, cu același text, în toate statele membre.
Pentru un magazin online propunerea atinge exact locurile în care clientul decide: eticheta de stoc de pe pagina produsului, produsele care ajung singure în coș, momentul în care apare taxa de livrare și drumul de ieșire dintr-o listă de newsletter. Este o propunere, nu o normă în vigoare: urmează negocierile din Parlamentul European și din Consiliu. O parte dintre practicile enumerate sunt însă, potrivit sintezei Comisiei, interzise și de dreptul consumatorului aflat azi în vigoare.
Nu vă pricepeți la tehnică?Pe scurt: ce i se cere magazinului?
Uniunea Europeană a propus un set nou de reguli despre felul în care clientul poate fi împins spre cumpărare. Ideea din spate este scurtă: ce scrie pe ecran să fie adevărat, iar ieșirea dintr-o decizie să fie la fel de simplă ca intrarea.
În magazin, lucrul acesta atinge câteva locuri precise. Eticheta „a mai rămas unul” poate rămâne doar dacă într-adevăr a mai rămas unul. Taxa de livrare și orice supliment să se vadă odată cu primul preț, nu abia la finalul comenzii. Căsuțele bifate din start și produsele adăugate singure în coș dispar. Dezabonarea și rezilierea să fie o apăsare de buton, fără reproșuri.
Ce e de făcut acum este o verificare: se parcurge pagina produsului, coșul și pasul de plată, apoi se compară ce afirmă ecranul cu ce este adevărat în depozit și în preț. Negocierea propunerii durează ani, dar setările acestea pot fi corectate oricând.
Mesaj pentru cine administrează magazinul
Vă rog să verificăm magazinul din perspectiva etichetelor care influențează decizia de cumpărare. Mă interesează trei lucruri: dacă etichetele de stoc și cele de urgență de pe paginile de produs sunt generate din cantitatea reală din stoc; dacă taxa de livrare și orice supliment se văd deja în coș, nu doar la ultimul pas al comenzii; și dacă există vreo căsuță bifată implicit sau vreun produs suplimentar adăugat automat în coș. Vă rog să îmi trimiteți și lista modulelor care generează fiecare dintre aceste etichete.
Ce s-a prezentat pe 11 noiembrie?
Comisia a prezentat un pachet. Acesta cuprinde propunerea de act legislativ privind echitatea digitală, o directivă de simplificare și revizuirea Regulamentului privind cooperarea în materie de protecție a consumatorului (Regulamentul CPC). În comunicatul de presă, Comisia numește pachetul cea mai amplă actualizare a legislației europene de protecție a consumatorilor din ultimii peste 20 de ani și estimează o economie de până la 13,7 miliarde EUR pe an pentru consumatori.
Din punctul de vedere al magazinului, forma juridică contează mai mult decât orice interdicție luată separat. Propunerea ar transforma Directiva privind practicile comerciale neloiale în regulament. Directiva se transpune separat în dreptul fiecărui stat, deci detaliile diferă de la o țară la alta; regulamentul se aplică direct, cu text identic peste tot. Comisia argumentează acest lucru prin simplificare: un magazin care livrează în mai multe țări nu mai urmează câte o regulă diferită pe fiecare piață.
Este o propunere, nu o normă aplicabilă. Comisia precizează că urmează discuțiile din Parlamentul European și din Consiliu; comunicatul nu indică o dată de la care s-ar aplica.
Ce etichete ar ajunge pe lista interdicțiilor?
Documentul de întrebări și răspunsuri al Comisiei numește practicile care s-ar adăuga pe lista celor interzise în orice situație. Trei grupe ating direct un magazin obișnuit:
- Stoc pe sfârșite, dar fals — „a mai rămas 1 bucată”, „alți 5 clienți se uită acum la acest produs”, atunci când afirmația nu descrie realitatea.
- Alegerea pusă în culpă — dezabonarea sau rezilierea printr-un buton care îl judecă pe client („nu îmi plac ofertele bune”) ori o ieșire încărcată emoțional.
- Opțiuni implicite care trebuie refuzate — căsuțe bifate din start și produse suplimentare adăugate automat în coș.
Toate trei țin de setări, nu de dezvoltare. În majoritatea magazinelor, textul etichetei și starea implicită a unei căsuțe se editează din același ecran din care se creează produsul.
Ce înseamnă afișarea prețului total de la început?
Secțiunea despre prețuri ar închide practica dezvăluirii treptate a costurilor. În formularea Comisiei, comercianții vor trebui să afișeze prețul complet de la început, cu taxe, impozite și costuri suplimentare incluse. Situația descrisă este cea cunoscută: produsul pare ieftin la prima vedere, pentru că taxele apar abia la finalul comenzii.
În magazin, aici intră taxa de livrare, suplimentul pentru ramburs, taxa de ambalare și orice altă sumă care ridică totalul. Întrebarea nu este dacă taxa există, ci când o vede clientul: este deja în coș sau apare abia la ultimul pas.
Aceeași secțiune se ocupă și de prețurile dinamice și de comparațiile de preț înșelătoare. Afișarea celui mai mic preț din ultimele 30 de zile înainte de reducere este deja obligatorie în Uniune; în magazin, evidența aceasta este ținută de Istoric de prețuri Omnibus, pe produs și pe magazin.
Ce s-ar schimba la abonamente și la perioadele de probă?
Propunerea urmărește contractul digital pe tot parcursul lui. Potrivit sintezei Comisiei, magazinul ar trebui să ofere o opțiune de reziliere simplă și lipsită de echivoc, să informeze înainte de încheierea perioadei de probă și înainte de reînnoirea automată și să ceară o confirmare activă înainte ca proba să devină contract cu plată. În plus, consumatorul ar primi dreptul de a vorbi cu o persoană din serviciul clienți atunci când apare o problemă în timpul contractului, iar celelalte căi nu dau rezultat.
Nu este vorba doar de serviciile cu abonament lunar. Intră aici orice magazin care vinde licențe prelungibile, cotizații, pachete recurente sau perioade de probă cu plată. Drumul spre reziliere devine atunci un element de interfață la fel de important ca butonul de comandă.
Gestionarea retragerii dintr-o comandă este sarcina înrudită: clientul trebuie să o poată declara pe site, iar magazinul trebuie să o țină în evidență. Pentru asta există modulul Retragere online și conformitate cu protecția consumatorilor: declarație de retragere pornită din cont sau ca vizitator, iar în magazin listă, stări și e-mail de confirmare.
Pe cine privesc limitele puse reclamelor și prețurilor personalizate?
Astăzi, Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) interzice platformelor online să arate reclame personalizate minorilor și să țintească pe baza datelor sensibile. Propunerea ar extinde aceste interdicții la toate site-urile și aplicațiile, deci și la un magazin obișnuit, care nu este platformă. În plus, ar interzice afișarea unor prețuri personalizate mai mari minorilor sau consumatorilor aflați în situații vulnerabile.
Prețul personalizat apare rar într-un magazin obișnuit; reclama personalizată, aproape întotdeauna, pentru că pixelul de publicitate și eticheta de remarketing trimit date din aceleași pagini. Gestionarea consimțământului nu este deci doar o chestiune de cookie-uri: de ea depinde dacă etichetele acelea pornesc sau nu.
Ce urmează pentru colaborările cu influenceri?
Potrivit propunerii, influencerul trebuie să arate clar când este plătit pentru promovarea unui produs, iar conținutul sponsorizat nu poate fi prezentat ca recomandare personală. Fraza importantă pentru magazin este că brandurile și agențiile vor trebui să se asigure că influencerul își respectă obligațiile. Marcarea nu rămâne doar în sarcina creatorului.
Consecința practică stă în contract: acordul de colaborare ar trebui să spună cum se vede caracterul plătit al postării și cine verifică acest lucru.
Cât sunt amenzile și pe cine poate investiga Comisia?
Cealaltă jumătate a pachetului privește aplicarea normelor. Revizuirea Regulamentului CPC i-ar da Comisiei competența de a investiga și de a amenda direct, până la 6% din cifra de afaceri anuală mondială a companiei. Cifra aceasta nu descrie însă viața de zi cu zi a unui magazin mic.
După descrierea Comisiei, ea poate interveni direct atunci când încălcarea afectează probabil consumatori din cel puțin două treimi dintre statele membre, reprezentând cel puțin două treimi din populația UE, iar compania implicată nu este o întreprindere mică sau mijlocie. Un caz care privește un singur magazin din România rămâne la autoritatea națională de protecție a consumatorilor, ca și până acum.
Revizuirea atinge și companiile din afara Uniunii: potrivit propunerii, acestea ar trebui să desemneze un reprezentant legal în UE, pentru ca autoritățile să îl poată contacta.
Ce merită făcut acum?
- Verificați etichetele de stoc și de urgență de pe paginile de produs și de categorie: sunt toate generate din cantitatea reală din stoc sau există și texte scrise de mână.
- Căutați numărătoarele inverse și etichetele de tipul „se uită și alții acum”, apoi vedeți din ce date se alimentează.
- Parcurgeți propriul proces de comandă cu o comandă reală și notați când intră în total taxa de livrare și fiecare supliment.
- Treceți prin căsuțele de bifat de la înregistrare, de la newsletter și din pasul de plată: niciuna să nu fie bifată implicit.
- Dezabonați-vă de la propriul newsletter, numărați pașii și citiți ce scrie pe buton.
- Dacă vindeți ceva recurent, scrieți unde și în câți pași se poate rezilia și dacă primește clientul o înștiințare înainte de reînnoire.
Etichetă de stoc pornită din cifra reală
Urgența rămâne de partea bună a regulii atunci când numărul este adevărat. Etichete produs și bară de stoc construiește eticheta și bara din cantitatea reală de stoc din PrestaShop: numărul afișat este chiar stocul, iar pragurile decid doar de la ce cantitate este considerat mic.
Întrebări frecvente
[faq]
Q: De când trebuie aplicate aceste reguli?
A: Încă nu se aplică. Comisia precizează că urmează discuțiile din Parlamentul European și din Consiliu, iar comunicatul nu indică o dată de la care ar intra în vigoare.
Q: Numărătoarea inversă la promoții va fi interzisă în magazin?
A: Cazul numit este afirmația falsă, adică atunci când eticheta nu descrie realitatea. O numărătoare inversă pentru o promoție care chiar se încheie nu intră în această categorie.
Q: Privește și magazinele mici sau doar platformele mari?
A: Potrivit Comisiei, actul privind echitatea digitală s-ar aplica tuturor companiilor care vând consumatorilor, nu doar platformelor online. Competența Comisiei de a amenda direct ar acoperi însă doar cazurile de amploare, din multe state membre, și companii care nu sunt întreprinderi mici sau mijlocii.
Q: Ce înseamnă căsuță bifată implicit?
A: Orice opțiune pe care clientul trebuie să o refuze ca să nu o primească: abonarea la newsletter pornită din start, o asigurare sau un accesoriu selectat implicit, un produs pus automat în coș.
Q: Taxa de livrare trebuie scrisă și pe pagina produsului?
A: Propunerea descrie afișarea prețului complet de la început, cu taxe incluse. În practică, totalul se formează în coș și la plată; scopul este ca suplimentul să nu îl surprindă pe client abia la ultimul pas.
Surse: Comunicatul de presă al Comisiei Europene (IP/26/2407, 11 noiembrie 2026), Întrebări și răspunsuri despre pachetul pentru consumatori (QANDA/26/2408), Comisia Europeană: Digital Fairness Act
