Din 19 iunie 2026, magazinele online trebuie să le ofere clienților și o funcție de retragere online: un buton bine vizibil, cu mesajul «retrageţi-vă din contract aici», prin care clientul se poate retrage dintr-o cumpărare după ce completează câteva date. Regula vine din Directiva (UE) 2023/2673, iar în România a fost introdusă prin OUG nr. 18/2026, ca nou art. 11^1 în OUG nr. 34/2014.
Se aplică oricărui magazin online care vinde consumatorilor și unde aceștia au drept de retragere. Articolul de mai jos rezumă ce prevede exact legea, când funcția nu este necesară și cum se poate rezolva într-un magazin PrestaShop.
Nu mă pricep la legiPe românește: ce am de făcut acum?
Clientul se putea retrage și până acum dintr-o cumpărare online, de regulă în 14 zile. Acum magazinul trebuie să aibă și un buton separat pentru asta, ca clientul să o poată face din câteva clicuri, fără să scrie un e-mail.
Butonul are mesajul «retrageţi-vă din contract aici» sau o formulare similară, clară. Clientul completează numele, datele comenzii și adresa de e-mail, apoi trimite cu un buton «confirmaţi retragerea». Magazinul îi trimite fără întârziere o confirmare, cu data și ora trimiterii.
Ce e de făcut: verifici dacă magazinul are deja un astfel de buton și, dacă nu, îl adaugi cu un modul. Întrebările de mai jos pot fi trimise celui care întreține magazinul.
Întrebări pentru cel care întreține magazinul
Are magazinul o funcție de retragere online cu mesajul «retrageţi-vă din contract aici», disponibilă pe toată durata perioadei de retragere? Trimiterea se face cu un buton «confirmaţi retragerea»? Primește clientul fără întârziere o confirmare pe e-mail, cu conținutul, data și ora retragerii? Scrie în informațiile despre retragere unde se găsește funcția?
Ce s-a schimbat pe 19 iunie 2026?
OUG nr. 18/2026 a fost adoptată pe 19 martie 2026 și publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026. Ea a introdus în OUG nr. 34/2014 un nou art. 11^1, privind exercitarea dreptului de retragere din contractele la distanță încheiate printr-o interfață online. Prevederea se aplică începând cu 19 iunie 2026.
Funcția nu înlocuiește celelalte moduri de retragere: clientul se poate retrage în continuare și cu formularul-model sau printr-o declarație neechivocă, de exemplu un e-mail.
Cum trebuie să arate funcția de retragere?
Conform art. 11^1 din OUG nr. 34/2014:
- Mesajul butonului: «retrageţi-vă din contract aici» sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate, ușor de citit.
- Disponibilitate: disponibilă în permanență pe toată durata perioadei de retragere, afișată vizibil și ușor accesibilă.
- Datele: în declarația online clientul indică numele, detaliile de identificare a contractului (de exemplu numărul comenzii) și mijlocul electronic prin care va primi confirmarea.
- Confirmarea: declarația se trimite cu o funcție de confirmare cu mențiunea «confirmaţi retragerea». Legea română nu prevede aici o formulare alternativă.
- Confirmarea de primire: magazinul trimite pe un suport durabil o confirmare de primire a retragerii, cu conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii.
Unde trebuie pus butonul în magazin?
Legea nu numește o pagină anume. Cere ca funcția să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă pe toată perioada de retragere. Potrivit considerentelor directivei europene, clientul nu ar trebui să parcurgă proceduri ca să o găsească, iar magazinul îl poate trimite la ea printr-un link.
În practică merită pusă în mai multe locuri: în meniul din subsolul paginii, în contul clientului și, dacă se poate, ca link în e-mailul de confirmare a comenzii.
Ce trebuie schimbat în informarea privind retragerea?
Modelul de informare privind retragerea din anexa OUG nr. 34/2014 a primit o frază nouă. Dacă magazinul folosește acest model (de exemplu în termeni și condiții), merită completat:
«Vă puteţi exercita dreptul de retragere şi online la [introduceţi adresa de internet sau o altă explicaţie adecvată privind locul în care este disponibilă funcţia de retragere].»
Pentru ce produse nu se aplică?
Unde nu există drept de retragere, nici funcția nu este necesară. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, de exemplu, la:
- produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produse care se pot deteriora sau pot expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Ce se întâmplă dacă funcția lipsește?
Nerespectarea art. 11^1 este contravenție și se sancționează cu amendă de la 5.000 lei la 15.000 lei (art. 28 alin. (5) lit. z) din OUG nr. 34/2014). Constatarea și sancționarea revin Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Cum se poate rezolva într-un magazin PrestaShop?
Cel mai simplu este un modul făcut pentru asta. Modulul PrestaHU Formular de retragere online:
- adaugă în magazin un formular de retragere online, cu butonul «retrageţi-vă din contract aici»; declarația se trimite cu butonul «confirmaţi retragerea»;
- câmpurile, ordinea lor și cele obligatorii se setează în back office, pe fiecare limbă;
- după fiecare trimitere clientul primește automat un e-mail de confirmare în limba lui, cu conținutul declarației, data și ora trimiterii, și în PDF;
- toate cererile sunt într-o singură listă în back office (număr de dosar, client, stare, data primirii), iar fiecare schimbare de stare este înregistrată;
- clientul își vede cererile și starea lor în propriul cont;
- vine cu conținut în maghiară, engleză și română; în instalarea multistore cererile sunt separate pe magazine;
- funcționează pe PrestaShop 1.7, 8 și 9.
Ce merită făcut acum?
- Verifică magazinul ca un client: există un buton vizibil «retrageţi-vă din contract aici» și se poate trimite o retragere cu el?
- Dacă nu, adaugă-l cu un modul și testează-l cu o comandă de test: sosește e-mailul de confirmare cu data și ora?
- Completează informarea privind retragerea din termeni și condiții cu fraza despre retragerea online și adresa funcției.
- Pune link spre buton în subsolul paginii, în contul clientului și, dacă se poate, în e-mailul de confirmare a comenzii.
Retragere online pentru PrestaShop
Formular de retragere, confirmare automată pe e-mail și în PDF, gestionarea cererilor în back office. PrestaShop 1.7, 8 și 9.
Întrebări frecvente
Este obligatoriu butonul de retragere online într-un magazin online?
Da, din 19 iunie 2026, pentru contractele la distanță încheiate printr-o interfață online, unde consumatorul are drept de retragere. Obligația este în art. 11^1 din OUG nr. 34/2014, introdus prin OUG nr. 18/2026.
Poate butonul să aibă alt text?
Pentru butonul de retragere legea acceptă «retrageţi-vă din contract aici» sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate. Pentru butonul de confirmare legea română indică mențiunea «confirmaţi retragerea», fără alternativă.
Ajunge formularul-model de retragere din termeni și condiții?
Nu. Formularul-model rămâne necesar, dar funcția de retragere online trebuie să existe și ea în magazin.
Cât poate fi amenda?
Între 5.000 și 15.000 lei, aplicată de ANPC, conform art. 28 alin. (5) lit. z) din OUG nr. 34/2014.
Surse: OUG nr. 18/2026, OUG nr. 34/2014, Directiva (UE) 2023/2673
Comentarii
Încă nu există comentarii.